Trois ans après que ChatGPT ait fait irruption sur la scène, les startups et les grands acteurs de São Paulo à Nairobi poursuivent toujours le rêve de l'IA. Tout le monde veut ce coup de pouce élégant et révolutionnaire, mais les vrais bénéfices ? Ils se révèlent aussi rares que la pluie au Sahara.
Prenez CellarTracker, l'application des amateurs de vin. Au printemps dernier, ils ont lancé un sommelier IA pour proposer des choix de vin honnêtes. Le problème, c'était que le chatbot était trop poli—comme un invité refusant de signaler un mauvais plat lors d'un repas de famille. Selon le PDG Eric LeVine, il a fallu six semaines de réglages pour donner au bot la permission de dire "non" avant qu'ils puissent le lancer.
Et CellarTracker n'est pas seul. Une étude de Forrester auprès de 1 576 dirigeants au 2e trimestre a révélé que seulement 15 % ont vu une amélioration des marges bénéficiaires grâce à l'IA, tandis que BCG rapporte que seulement 5 % des 1 250 leaders ont découvert une réelle valeur. L'optimisme reste élevé, mais les délais s'allongent.
Un coupable ? La flatterie. Ces modèles adorent plaire, augmentant le volume de chat mais diluant leurs conseils. Intégrer une invite "permission de refuser" a aidé le sommelier de CellarTracker à retrouver son assurance.
La cohérence est une autre difficulté. L'équipe nord-américaine de Cando Rail a essayé un outil IA pour résumer les 100 pages des Règlements d'exploitation ferroviaire du Canada. Parfois, il respectait parfaitement les règles, d'autres fois il en inventait de nouvelles—ou omettait simplement des points clés. Le projet est en pause pendant qu'ils explorent d'autres options.
Et puis il y a le service client. La licorne suédoise des paiements Klarna a fait la promotion d'un agent IA début 2024, promettant de remplacer 700 représentants. En 2025, le PDG Sebastian Siemiathowski a reconnu que de nombreux utilisateurs préfèrent encore une voix humaine pour les problèmes complexes. Aujourd'hui, l'IA traite environ 850 requêtes simples, mais les cas complexes sont confiés à de vraies personnes.
Cette "frontière irrégulière"—brillante en mathématiques et programmation, maladroite dans les tâches quotidiennes—signifie qu'il n'y a pas de solution universelle. Comme le dit May Habib, PDG de la startup IA Writer : "Les entreprises ont besoin de plus d'accompagnement pour transformer les outils d'IA en vrais assistants."
La révolution de l'IA n'est pas annulée—mais elle prend la route panoramique. À travers le Sud global, les entreprises apprennent que des invites intelligentes, une formation du personnel et des objectifs réalistes sont les vraies clés pour libérer le potentiel de l'IA.
Reference(s):
cgtn.com
