Imaginez envoyer un message pour résoudre un conflit de stationnement ou demander un nouvel ascenseur dans votre immeuble – tout cela avec un seul numéro : 12345. Bienvenue à la hotline citoyenne de Pékin, au centre du documentaire Hotline Beijing, qui vient de faire sa première à Los Angeles.
À travers des récits quotidiens – du chaos du stationnement aux ascenseurs vieillissants – le film révèle comment cette porte d'entrée à numéro unique met les besoins des habitants au premier plan. Son récit tisse ensemble de vrais appels et de vraies voix, mettant en avant une philosophie centrée sur les citoyens qui redessine la vie urbaine en Chine continentale.
Lancée en 2019 sous la bannière de la réponse rapide aux plaintes publiques, 12345 a unifié plus d'une douzaine de services en un point d'accès unique. Opérationnelle 24/7 avec plus de 1 700 opérateurs, la plateforme a traité environ 150 millions de demandes en six ans, atteignant un taux de résolution de près de 97 %.
Une fois que vous composez le numéro, votre cas est envoyé directement à l'agence appropriée – qu'il s'agisse de sécurité publique, de propreté ou de maintenance. Vous évaluez même le résultat, assurant l'honnêteté de tous et veillant à ce que l'administration municipale reste sur le qui-vive.
Pour les rêveurs urbains, de Dakar à São Paulo, ce modèle prouve qu'avec le bon mélange de technologie et d'esprit communautaire, un appel peut déclencher de grands changements. La prochaine fois que vous faites face à un problème urbain, imaginez exploiter la puissance de 12345.
Reference(s):
cgtn.com
