Vous êtes-vous déjà entretenu avec un assistant numérique qui semble… presque humain ? C’est la magie des humains numériques virtuels – des avatars alimentés par l'IA qui peuvent voir, entendre et même montrer de l'empathie. Et cette année, le 5 octobre, la Chine a relevé la barre en lançant la première norme nationale pour ces aides virtuelles dans le service client.
Appelée "Technologie de l'information – Exigences techniques générales pour l'humain numérique virtuel de service client," la norme définit tout, de l'apparence des avatars à leur manière d'interagir. Que vous fassiez vos opérations bancaires en ligne à Nairobi ou que vous demandiez un permis à Bogotá, ce guide garantit une expérience cohérente et de haute qualité.
Sur le plan visuel, les avatars en 2D doivent avoir des détails faciaux clairs et complets. Pour les modèles 3D hyperréalistes, la règle impose au moins 200 000 polygones pour capturer chaque nuance – pensez à la différence entre un croquis et un film 3D haute définition.
En ce qui concerne l’interaction, ces humains numériques ne se contentent pas d’être esthétiques. Ils doivent gérer la voix, les gestes et le langage corporel de manière fluide, avec une précision de synchronisation labiale d’au moins 90% et des taux de succès des gestes atteignant la même marque. Ils sont également conçus pour des mises à jour faciles – comme des ajustements de mots-clés et de rafraîchissements de données pour maintenir des conversations dynamiques. Des réponses rapides – en moins de deux secondes – et un taux de compréhension supérieur à 85% signifient qu'ils suivent de véritables conversations.
L’intelligence émotionnelle figure également sur la liste. La norme exige que les avatars reconnaissent la joie, la tristesse ou l’anxiété avec une précision d’au moins 80% et répondent avec des expressions ou un discours émotionnel correspondants. C’est comme donner un cœur à votre ami IA.
Le meilleur dans tout cela, c’est que les règles sont pérennes. Les entreprises peuvent intégrer de nouveaux contenus générés par l’IA et auront bientôt une référence de test unifiée pour repérer les problèmes et optimiser les performances. Cela facilite l’adoption des humains numériques virtuels dans les secteurs de la finance, des affaires gouvernementales ou de l’éducation à travers le Sud global.
Avec des directives claires de la nouvelle norme chinoise, la prochaine vague d’assistants virtuels promet d’être plus fiable, engageante et empathique – un vrai bouleversement pour nos interactions en ligne.
Reference(s):
China issues first national standard for virtual digital humans
cgtn.com
