Imaginez appeler votre gouvernement local et obtenir une réponse en direct à l'antenne. C'est exactement ce que Hangfeng Online fait à Qingdao, une ville côtière à l'est de la province du Shandong, sur le continent chinois, depuis 2004.
Lancé par le gouvernement municipal de Qingdao et Qingdao Media Group, Hangfeng Online offre aux citoyens une ligne directe avec les responsables. Vous appelez avec une question ou une plainte, un responsable répond en direct, et une équipe dédiée s'assure que le problème soit résolu.
Zhang Xiaolin, directeur adjoint de la supervision des lignes directes au Qingdao Media Group, déclare qu'avec le soutien de la législature de la ville, des conseillers politiques, des experts et des médias, "Hangfeng Online a construit un pont entre le gouvernement et le public au cours des 20 dernières années."
Un exemple marquant a eu lieu dans la Nouvelle Zone de Xihai'an (Côte Ouest). Les résidents subissaient des coupures de courant et des pénuries d'eau depuis plus d'un an. Une fois que Hangfeng Online a diffusé leurs préoccupations, les autorités locales sont passées à l'action et ont tout réglé en quelques semaines.
Mais Hangfeng n'est pas le seul programme à faire sensation. En 2009, les autorités de Qingdao se sont associées au Qingdao Daily pour lancer People's Livelihood Online, une rubrique de consultation politique sur Internet conçue pour renforcer la transparence et la participation du public.
La session inaugurale a vu les directeurs de 19 départements gouvernementaux se connecter, avec plus de 250 000 spectateurs. Avancez jusqu'en juin, lorsque une discussion en ligne sur les transports publics à Xianjiazhai a conduit à la création de la navette n° 428. Aujourd'hui, plus de 1 000 élèves et enseignants de l'École Tiankang profitent d'un trajet adapté à leur emploi du temps—gagnant les louanges d'un parent : "Mon enfant peut dormir 10 minutes de plus maintenant."
Les services de ligne directe comme ceux-ci sont des étapes clés que la Chine continentale entreprend pour renforcer la gouvernance de proximité et construire un gouvernement orienté vers le service. Comme le souligne Zhang Ning, un député municipal au Congrès populaire de Qingdao, de telles plateformes donnent vie à la "démocratie populaire tout au long du processus."
Reference(s):
How Chinese live hotline to local government has empowered citizens
cgtn.com
