Pékin donne un exemple inspirant en répondant aux préoccupations publiques avec rapidité et efficacité. Au Forum de Pékin 2024 sur "Réponse Rapide aux Plaintes Publiques", tenu du 18 au 19 décembre, la ville a présenté les résultats impressionnants de sa Ligne Citoyenne 12345.
Au cours des six dernières années, la réforme "Réponse Rapide" a transformé le service public. Plus de 150 millions de plaintes ont été traitées, avec un taux de résolution passant de 53 % en 2019 à un remarquable 97 % en 2024. Ces progrès mettent en lumière une transition vers une administration plus réactive et centrée sur les citoyens.
L'infographie accompagnante retrace le parcours de Pékin dans l'amélioration de la satisfaction des citoyens et de l'efficacité de la gouvernance. Elle sert de référence pour des solutions innovantes de service public, inspirant les communautés à répondre rapidement et efficacement aux doléances publiques.
Reference(s):
Graphics: Beijing's progress in swiftly addressing public complaints
cgtn.com
