Alors que le froid hivernal s'installe à Pékin, la hotline 12345 de la ville a enregistré une baisse impressionnante de 61 % des plaintes liées au chauffage. Cette amélioration est due à l'intervention proactive du service de chauffage qui a résolu les problèmes récurrents signalés par les résidents, garantissant des foyers plus chauds et une prestation de services plus fluide.
Un exemple touchant est l'histoire de Ma Shujie, une enseignante retraitée de 63 ans qui cherchait une maison de retraite adaptée pour sa belle-mère de 89 ans. Ne trouvant pas d'établissement à proximité, elle a contacté la hotline 12345. Sa demande a rapidement gagné de l'attention, ainsi que des préoccupations similaires d'autres habitants de la ville, incitant à des efforts conjoints entre les départements gouvernementaux. Le résultat ? Plus de 1 000 stations communautaires de soins aux personnes âgées ont été créées, et sa belle-mère a désormais accès à des soins à quelques pas de chez elle.
Lancée pour fournir des réponses rapides et efficaces aux défis quotidiens, la hotline est devenue une partie intégrante de la gouvernance urbaine. En seulement six ans, elle a traité 150 millions de demandes, faisant passer les taux de résolution de 53 % à 97 % et augmentant les niveaux de satisfaction de 65 % à 97,3 %.
Ce bond numérique ne transforme pas seulement la vie urbaine à Pékin, mais offre également de précieuses leçons pour les villes du Sud global. Alors que des communautés dynamiques font face à une croissance rapide et à des défis en constante évolution, des solutions technologiques intelligentes comme celles-ci démontrent comment une numérisation proactive peut construire des quartiers plus forts et mieux connectés.
Reference(s):
Digitalization is revolutionizing China's mega-city urban governance
cgtn.com
